Politique d'expédition — ONDÉA

Dernière mise à jour : juillet 2026 Contact : contact@ondea-beauty.com

🎯 Notre engagement

Chez Ondéa, notre objectif est d'offrir une livraison rapide, fiable et transparente, afin que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais et en toute tranquillité.

🕒 Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables, du lundi au vendredi, à l'exception des fins de semaine et jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi.

🚚 Délais de livraison estimés

• Canada : généralement 4 à 8 jours ouvrables
• Les fins de semaine et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Les délais peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, du transporteur et des conditions logistiques.

🌍 Zones de livraison

Nous livrons partout au Canada et dans plusieurs pays à l'international.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de restrictions logistiques, douanières ou réglementaires.

Les zones non desservies seront automatiquement bloquées au moment du paiement.

⏳ Retards possibles

Bien que nous collaborions avec des transporteurs fiables, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en cas de :

• contrôles douaniers
• conditions météorologiques extrêmes
• grèves ou perturbations logistiques
• retards des transporteurs locaux

Ondéa ne peut être tenue responsable des retards causés par ces circonstances exceptionnelles.

🔍 Suivi de commande

Toutes les commandes incluent un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis à chaque étape.

Les informations de suivi vous seront transmises par courriel dès que votre commande quitte notre entrepôt.

📦 Informations importantes

• Assurez-vous que vos coordonnées de livraison sont exactes et complètes au moment de la commande.
• Ondéa ne peut être tenue responsable des colis perdus ou retardés en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client.
• En cas de problème avec la livraison, notre service client est disponible à contact@ondea-beauty.com.